Häufig Gestellte Fragen

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgeben. Sende uns dazu eine E-Mail an info@soraiaberlin.de mit Bestellnummer und Grund. Rücksendekosten trägt derdie Kundin, außer bei defekten/falsch gelieferten Artikeln.

Was passiert bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter info@soraiaberlin.de (mit Fotos). Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den Kaufpreis. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten bzw. stellen ein Rücksendeetikett.

Welche Versandoptionen und -kosten gibt es?
Kostenloser Versand für Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs.

Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitung: 1–3 Werktage.
Lieferzeit: 6–9 Werktage.
Du erhältst nach Versand eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Der Tracking-Link wird per E-Mail gesendet (Aktivierung durch den Carrier kann bis zu 24 Std. dauern).

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen/Stornierungen vornehmen. Melde dich bitte so schnell wie möglich unter info@soraiaberlin.de.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Gängige Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie PayPal. Je nach Gerät können Apple Pay/Google Pay verfügbar sein.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsanbieter mit aktueller Verschlüsselung verarbeitet.

Ist der Artikel vorrätig?
Die Verfügbarkeit wird auf der Produktseite angezeigt. Bei ausverkauften Artikeln kannst du die Benachrichtigung aktivieren.

Wie finde ich die richtige Größe?
Sieh dir die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite an. Bei Fragen hilft dir unser Support gern weiter.

Bietet ihr Rabatte oder Aktionscodes an?
Gelegentlich ja. Am besten unseren Newsletter abonnieren, um informiert zu werden.

Bietet ihr Garantien/Gewährleistung?
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei Qualitätsproblemen wende dich an info@soraiaberlin.de.

Habt ihr ein Ladengeschäft?
Aktuell sind wir ausschließlich online tätig.

Wohin schicke ich Rücksendungen?
Die Rücksendeadresse und ein ggf. nötiges RMA-Label erhältst du nach deiner Anfrage per E-Mail. Bitte nichts ohne vorherige Rücksendeanmeldung zurücksenden.

Fallen Zölle oder zusätzliche Steuern an?
Für Lieferungen innerhalb der EU sind Preise i. d. R. inkl. MwSt. Es fallen keine Zölle an.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Per E-Mail an info@soraiaberlin.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (Mo–Fr).